以一流酒店「ホテル?フォルモント」為舞臺，在當中禮賓部工作的一流男女以友善的態度接待客人，不干涉客人的私隱，全力解決問題糾紛，以保持客人的笑臉為目標努力奮斗。新人禮賓部成員天野塔子（西內瑪麗亞）是個超級體育系的女生，性格不服輸，未看清楚情況就會出手十分沖動。表面上絕不對客人說不，但內心卻十分驚慌，然而她仍然會為了解決問題借用同事的力量全力奔走。和她共事有前輩本城和馬（三浦翔平），他是完美主義者有很高的專業意識，和塔子一樣絕不說做不到，但他選擇通過努力而得到自信和塔子不同。此外酒店總經理鷲尾隆介（高橋克典）在利益至上的外資酒店中，努力保持員工的感情作出平衡，是部下的指標和信任的存在。西內表示今次能挑戰全新的角色感到高興，她自己很少接觸禮賓的工作，會為此多多學習，以最大程度接待客人。其角色會引發很多麻煩但會率直全力面對，能演這個角色也讓自己獲得勇氣和希望，希望能和塔子一起成長。《酒店禮賓部》由《極道鮮師》系列及《花咲舞不會沉默》松田裕子編劇